Kampen mot Apple

29 januari 2012 godkände Apple min applikation för iPhone och version 1.01 var äntligen född, mycket ovetandes om vad som komma skall. Det är en relativt liten app vars huvudfunktion är att hämta hem de mest aktiva telefonnumren från MissatSamtal.se och lägga in dessa under en kontakt ”Missatsamtal.se”.
När någon telefonförsäljare som ingår bland dessa nummer ringer kan man således enkelt se detta och då göra ett eget beslut huruvida man vill besvara samtalet eller ej.

Under tidens gång som jag hade haft webbsidan fick jag in många önskemål om att de ville ha en app till iPhone. Det var därför extra kul när man såg att den dagligen laddades hem 10-20 gånger och flertalet även skickade in mail och tackade för appen. Några undrade till och med vad haken var eftersom den var gratis att ladda hem och inte hade några annonser. I första hand skapade jag appen för att lära mig lite nya ramverk, sedan att finnas i App Store ger bra publicitet, så indirekt hoppades jag såklart att fler skulle besöka min webbsida som finansieras av annonser.

24 juni, knappt 5 månader efter att 1:a versionen hade blivit godkänd skickade jag in en ny version, som löste några buggar och uppdaterade ramverken jag använde (jquery, jquerymobile samt phonegap). I övrigt var funktionaliteten densamma. Det var nu jag skulle bli varse om hur liten man känner sig när man får Apple emot sig.

3 juli hamnade appen äntligen i granskningsprocessen, dock nekades den med hänvisning till punkt 22.2: ”Apps that contain false, fraudulent or misleading representations will be rejected” och de tyckte min app kunde missleda användarna att den kunde blockera samtal då jag hade en avdelning där man kunde svartlista nummer. Svartlistningen innebar dock endast att de nummer man la in här alltid lades till kontakten ”Missatsamtal.se” vid nästa import vilket stod klart och tydligt på sidan.

Jag påpekade för Apple att jag inte skriver någonstans att min app blockerar samtal och provade att skicka in appen på nytt. Återigen nekades appen med hänvisning till samma punkt, 22.2. Nu påtalade de även att jag inte fick använda termer såsom ”Blockerat av..” som kunde få användarna tro att appen kunde blockera samtal. Såhär pågick det i ett antal vändor med Apple. De nekade appen och hänvisade till små detaljer vilket jag rättade till och likväl nekades appen gång på gång.

4 september kom ett annat mail, min befintliga app i App Store hade blivit borttagen av Apple. Ingen kommentar om varför, men då jag fått avslag på min uppdaterade app förstod jag givetvis anledningen, den befintliga appen hade både termen ”svartlista nummer” samt ”blockerad av…” vilket de nekade min uppdatering för.

Nu var jag alltså helt utan någon app på App Store och Apple var inte direkt hjälpsamma för att påtala för mig hur jag skulle förändra appen så den åter kunde godkännas. Nu hade jag tröttnat på att bara skicka in appen på granskning utan tog det ett steg uppåt och överklagade deras beslut. Blev då uppringd av representan av Apple som i princip bara ville tala om att de inte kommer att godkänna appen med hänvisning till vad som sagts i tidigare mailkonversationer.

Jag påtalade för honom att jag fixat till samtliga synpunkter de hade och gärna ville ha mer konkret vad som fortfarande bröt mot deras riktlinjer eftersom den inte godkändes. Han tyckte dock att användarna fortfarande kunde tro att appen blockerar telefonsamtal, trots att jag aldrig nämnt detta i appens beskrivning. Det är dessutom helt omöjligt att avvisa samtal med deras API. Både jag och han var dock orubbliga, trots att jag nämnde att det finns flertalet konkurenter som har kvar sina appar. Han trodde dock inte det fanns några appar kvar med liknande funktioner som min, fast med drygt 700 000 appar var det såklart svårt att veta.

I ett sista försök skickade jag in en överklagan till ännu högre instans, Apple Review Board, vilket mig veterligen är högsta instansen jag kan beklaga mig hos.
Där skrev jag sakligt vad som hade skett och att jag åtgärdat samtliga saker som påtalats men att de trots detta fortsätter att neka appen. Påtalade samtidigt att under den tidsperiod som var efter min app plockats bort (4 september) hade flertalet konkurenter fått sina appars uppdateringar godkända.

Trots att jag tog bort och åtgärdade alla saker Apple hänvisade mitt avslag till kom det åter negativt besked i ett sista samtal med Richard från ”Worldwide Developer Relations”. Han kunde inte ge några förslag på förändringar utan den sortens app kommer aldrig godkännas.

Så trots mina ansträngningar och att jag förändrade appen precis som Apple sagt till mig fick jag avslag.

Under den period som min app blev bortplockad (4 september) har dock flertalet konkurenter fått sina appar godkända av Apple, samma företag som nekade min. Förutom att de inte borde blivit godkända för att deras appar har samma funktion som min app (dvs lägga in telefonnummer till en kontakt som baseras på användargenererat innehåll) innehåller de dessutom mycket texter som Apple borde regaerat starkt på:

  • Blockerat av xyz (Jag fick avslag för att skapa detta namn på en kontakt)
  • Blockerad av xyz (Samma som ovan fast annat tempus och annan app)
  • Stoppa oönskade samtal (Folk kan tro appen blockerar samtal)
  • Mina blockerade nummer (Använder förbjuden term blockerade)
  • Första blockera samtal appen! (Detta om något borde få folk tro att appen kan blockera samtal…)
  • Nytt nummer att blockera (Återigen används förbjudna termer)
  • Blockera (Förbjudan term)

Om du är ute efter en liknande app gör du bäst i att ladda hem någon av konkurenternas appar innan de går samma öde till mötes:

Jag har inget emot att Apple bestämmer vilken sorts appar de vill ha i sin butik, men då ska det ske på lika villkor för alla, något som definitivt inte skett i mitt fall.

En reaktion på “Kampen mot Apple”

  1. Hej, det ser ut som att apple lite snyggt blockerar din app, som är gratis, eftersom det kan äta in i konkurrenternas intäktsström.

    Inte så snyggt, om man hade hoppats att apple såg till användarens bästa.

    /J

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *